I. Základní ustanovení
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) fyzickou osobou podnikající
(dále jen „Lektor“)
2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti Lektora a fyzické osoby, která uzavírá smlouvu s Lektorem o poskytování lektorských služeb (dále jen „Smlouva“) mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen: „Klient“) prostřednictvím internetové stránky www.francoustinasrdcem.cz (dále je „Internetová stránka“).
3. Předmětem činnosti Lektora je poskytování individuálních lektorských služeb (dále jen „Lekce“ či „Lektorské služby“). Lektor poskytuje lektorské služby osobně, a to online formou.
4. Ustanovení obchodních podmínek a zásady ochrany osobních údajů jsou nedílnou součástí Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
5. Tyto obchodní podmínky a Smlouva se uzavírají v českém jazyce.
II. Podmínky poskytování Lekcí
1.Kompletní nabídka Lekcí, které Lektor nabízí Klientům, je uvedena na internetové stránce www.francouzstinasrdcem.cz. U každého druhu Lekce je uvedena cena Lekce a specifikace Lekce. Klient si může objednat buď balíčky Lekcí 5, 10 lekcí nebo výuku na určité období po jednotlivých Lekcích.
2. Jednou Lekcí se myslí jednotka časového úseku 45 min. Tato doba je vyhrazena výuce, opakování, procvičování, vysvětlení nové látky, rozebrání chyb, apod. V případě špatného připojení a jiných administrativně-technických záležitostí může být Lekce protažena na max 60 minut.
3. Klient bere na vědomí, že balíčky 5 Lekcí musí být vyčerpány nejdéle do 7 týdnů od data první čerpané Lekce balíčku. Balíčky 10 Lekcí musí být čerpány nejdéle do 15 týdnů od první čerpané Lekce balíčku. V případě, že takovéto čerpání nebude dodrženo, Lektor neodpovídá za nevyčerpané Lekce a taktéž není povinen Lekce po stanovené lhůtě poskytnout, ani vracet část úhrady za nevyčerpané Lekce ve stanovených lhůtách dle tohoto odstavce.
4. Lekce probíhají online formou, a to prostřednictvím platformy Zoom nebo Google Meet. Klient musí mít zajištěné dostatečně výkonné připojení, aby Lekce mohla proběhnout. Náklady na internetové připojení si hradí Klient sám.
5. Lektor zasílá odkaz na každou novou Lekci na e-mailovou adresu Klienta, kterou Klient uvedl při objednávání Lekce na Internetové stránce. Klient se připojí kliknutím na odkaz, který Lektor Klientovi zaslal.
6. Klient je povinen se včas dostavit na termín Lekce.
7. Klient může bezplatně Lekci zrušit nejpozději 48 hodin před termínem konáním Lekce. Pokud Klient zruší Lekci méně než 48 hodin před začátkem konání Lekce, ale více než 24 hodin před konáním Lekce, bude mu účtováno 50 % z ceny Lekce, kterou je povinen Lektorovi uhradit.
8. V případě, že bude sjednaný termín Lekce zrušen ze strany Klienta méně než 24 hodin před začátkem sjednané Lekce, je Klient povinen uhradit Lektorovi celou cenu Lekce, i pokud k její realizaci nedojde.
9.Lektor je povinen včas Klienta informovat, pokud se nemůže zúčastnit Lekce. Pokud bude Klienta informovat méně než 48 hodin před termínem sjednané Lekce, je Lektor povinen nabídnout Klientovi náhradní termín během následujícího týdne.
10.Lektorské služby jsou poskytovány individuálně na základě konkrétních požadavků Klienta, a to dle jeho jazykové úrovně. Klientovi budou doporučeny výukové materiály a učebnice. Lektor vede při výuce Klienta tak, aby Klient dosahoval co nejlepších pokroků v rámci svých možností.
11.Klientovi je v rámci Lekcí poskytována aktivní komunikace ze strany Lektora. Klient se zavazuje poskytovat Lektorovi veškerou součinnost potřebnou ke správnému průběhu Lekce a dále se zavazuje plně věnovat pozornost Lektorovi po celou dobu trvání Lekce.
12. Klient je povinen zajistit si za účelem realizace Lekcí v online formě následující prostředky:
a) internetové připojení o rychlosti a stabilitě umožňující plynulou komunikaci mezi Lektorem a Klientem prostřednictvím programů určených pro audiovizuální komunikaci na dálku přes internet
b) stolní počítač, notebook či smartphone vybavený webkamerou, reproduktorem a mikrofonem, jehož technické parametry budou umožňovat plynulou komunikaci mezi Lektorem a Klientem prostřednictvím programů určených pro audiovizuální komunikaci na dálku přes internet;
c) program určený pro audiovizuální komunikaci na dálku přes internet, a to buď Google Meet či Zoom.
13.Pokud nedojde k realizaci Lekce z důvodu nesplnění povinností Klienta dle předchozího odstavce či bude realizace Lekce z důvodu nesplnění povinností Klienta dle předchozího odstavce ztížena, nemá tato skutečnost vliv na povinnost Klienta zaplatit sjednanou cenu Lekce v plné výši.
14. Lektorské služby jsou poskytovány vždy pouze Klientovi uvedeném ve Smlouvě. Klient není oprávněn namísto něj nechat realizovat Lekci třetí osobu. V takovém případě je Lektor oprávněn realizaci Lekce odmítnout. V tomto případě je Klient povinen Lektorovi uhradit cenu Lekce, i když k její realizaci nedošlo.
III. Uzavření Smlouvy
1. V případě, že se Klient rozhodne uzavřít s Lektorem Smlouvu zašle Lektorovi objednávku, prostřednictvím objednávkového formuláře uvedeného na Internetové stránce Lektora. Klient je povinen do objednávky uvést následující údaje:
a) druh Lekce,
c) údaje o Klientovi (jméno, příjmení, datum narození, adresa trvalého bydliště),
d) kontaktní údaje Klienta (telefonní číslo a e-mailová adresa).
2.Klient odpovídá za to, že veškeré údaje uvedené v objednávce jsou správné a pravdivé. Lektor neověřuje správnost, ani pravdivost údajů uvedených v objednávce. Pokud dojde ke vzniku škody v důsledku nepravdivosti či neúplnosti údajů uvedených v objednávce, nese odpovědnost za škodu v plné výši Klient. Pokud Klient neuvede do objednávky veškeré údaje dle tohoto článku obchodních podmínek, není Lektor povinen k objednávce přihlížet.
3. S ohledem na časové vytížení Lektora a rozsah požadovaných Lekcí není Lektor povinen objednávku Klienta přijmout.
4. Pokud Klient učiní řádnou objednávku dle odst. 1 tohoto článku, bude Lektor kontaktovat Klienta elektronicky na e-mailové adrese uvedené Klientem v objednávce. Lektor se Klientem domluví na první nezávazném online setkání s Lektorem. Klient sdělí Lektorovi prostřednictvím emailu své časové možnosti a Lektor zašle odkaz na první nezávazné online setkání. Lektor se na online setkání seznámí s požadavky Klienta, sdělí podrobné informace, proběhne ukázka výuky, a domluví se časový harmonogram. Pokud mezi Lektorem a Klientem nedojde k dohodě na všech těchto skutečnostech, k objednávce Klienta se nepřihlíží. V takovém případě Lektor bezodkladně vymaže veškeré údaje o Klientovi. Pokud mezi Lektorem a Klientem dojde k dohodě na všech těchto skutečnostech, zašle Lektor Klientovi na e-mailovou adresu uvedenou Klientem v objednávce potvrzení o přijetí objednávky, které bude obsahovat následující skutečnosti:
a) druh Lekce
b) specifikaci požadovaných Lekcí:
- druh vyučovaného jazyka (francouzský jazyk)
- tematický obsah Lekcí
- frekvenci, délku a počet Lekcí
-konkrétní čas poskytování Lekcí
-jazyková vybavenost Klienta,
c) údaje o Klientovi (jméno, příjmení, datum narození, adresa trvalého bydliště);
d) kontaktní údaje Klienta (telefonní číslo a e-mailová adresa);
e) údaje o Lektorovi (jméno, příjmení, identifikační číslo, adresu sídla, telefonní číslo a emailovou adresu);
g) údaj o ceně Lekce a o celkové ceně za veškeré sjednané Lekce, včetně způsobu platby;
h) údaj o splatnosti ceny Lekce, o zúčtovacím období a o platebních podmínkách;
ch) údaj o tom, že Klient může bezplatně Lekci zrušit nejpozději 48 hodin před termínem konáním Lekce. Pokud Klient zruší Lekci méně, než 48 hodin před začátkem konání Lekce, ale více než 24 hodin před konáním Lekce, bude mu účtováno 50 % z ceny Lekce, kterou je povinen Lektorovi uhradit;
i) údaj o tom, že pokud bude sjednaný termín Lekce zrušen ze strany Klienta méně než 24 hodin před začátkem sjednané Lekce, je Klient povinen uhradit Lektorovi celou cenu Lekce, i pokud k její realizaci nedojde;
j) údaj o tom, že akceptací tohoto potvrzení o přijetí objednávky Klient uděluje výslovný souhlas s tím, aby mu byly Lektorské služby dle Smlouvy poskytovány před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy dle ust. § 1824a odst. 3 občanského zákoníku a zároveň ho poučuje o tom, že poskytnutím plnění zaniká právo Klienta odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku.
k) údaj o tom, že akceptací tohoto potvrzení o přijetí objednávky Klient prohlašuje plné seznámení s těmito obchodními podmínkami a projevuje vůli řídit se v právním vztahu založeném Smlouvou bez výjimek všemi ustanoveními obchodních podmínek. Obchodní podmínky budou připojeny v textové podobě jako příloha k emailu zaslanému Klientovi spolu s potvrzením o přijetí objednávky.
5. Smlouva je uzavřena mezi Lektorem jako poskytovatelem Lektorských služeb a Klientem jako objednatelem Lektorských služeb. Obsah Smlouvy tvoří konkrétní skutečnosti individuálně odsouhlasené Lektorem a Klientem, jejichž výčet je uveden pod písm. a) až písm. k) tohoto článku obchodních podmínek a dále veškerá ustanovení obchodních podmínek.
6. Pokud s podmínkami Smlouvy, které budou uvedeny v potvrzení o přijetí objednávky zaslaném Klientovi, bude Klient bez výhrad souhlasit, zašle Lektorovi souhlas s těmito podmínkami Smlouvy, a to prostřednictvím e mailu na e-mailovou adresu, ze které mu bylo doručováno potvrzení o přijetí objednávky. V okamžiku, kdy dojde tento souhlas Klienta do e-mailové schránky Lektora a je zaplacena cena za Lekci/Lekce/ Balíček Lekcí, je uzavřena Smlouva. Po tomto okamžiku bude zahájeno poskytování Lektorských služeb Klientovi.
7. Smlouva je uzavřena na dobu určitou, a to od okamžiku stanoveného v odst. 6 tohoto článku těchto obchodních podmínek do skončení poslední sjednané Lekce. Smlouvu lze prodloužit tak, že mezi Lektorem a Klientem budou dodatečně sjednány další termíny Lekcí. V takovém případě se doba Smlouvy prodlužuje do okamžiku skončení poslední dodatečně sjednané Lekce. Takovým způsobem lze trvání Smlouvy prodlužovat opakovaně.
8. Veškeré změny Smlouvy musí být odsouhlaseny Lektorem a Klientem. Pokud není výslovně uvedeno jinak, je Smlouva vždy uzavřena v české jazyce.
9. Náklady vzniklé Klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), hradí Klient sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
IV. Cena Lekce a platební podmínky
1.Cena za lekce je účtovaná dle platného ceníku uvedeného na Internetové stránce ZDE. Uvedená cena za Lekce uvedená na webu Lektora je konečná. Lekce je stanovena na časový úsek 45 minut, jak je stanoveno v čl. II. odst. 2 těchto obchodních podmínek.
2.Cena za balíčky Lekcí a za první Lekci jednotlivých Lekcí, musí být uhrazena předem, teprve pak bude rezervovaný termín potvrzen. Další jednotlivé Lekce, se účtují Klientovi na konci měsíce, a to dle počtů odučených lekcí.
3.Částky za Lekce se hradí na základě vystavené faktury zaslané Klientovi na emailovou adresu, kterou uvedl v objednávce. Fakturovaná částka uvedená ve faktuře bude odpovídat součinu počtu fakturovaných Lekcí a sjednané ceny Lekce.
4.Faktura bude obsahovat označení Lektora a Klienta, cenu Lekce, počet účtovaných Lekcí, celkovou fakturovanou cenu, datum splatnosti a veškeré platební údaje. Splatnost faktury bude stanovena v délce 7 kalendářních dnů ode dne vystavení faktury.
5.Klient bude hradit veškeré platby vždy bezhotovostně na bankovní účet určený Lektorem a s variabilním symbolem uvedeným ve faktuře Lektora.
6. V případě, že dojde k prodlení Klienta s úhradou platby dle vystavené faktury, zašle Lektor Klient výzvu k úhradě dluhu po splatnosti na e-mailovou adresu uvedenou Klientem v objednávce, ve které bude stanovena dodatečná lhůta k plnění v délce 5 kalendářních dnů. Pokud Klient ani v této dodatečné lhůtě dluh neuhradí, dojde k přerušení poskytování lektorských služeb. Lekce, které by proběhly za dobu přerušení poskytování lektorských služeb, budou bez náhrady zrušeny, nedohodnou-li se Lektor a Klient po uhrazení dluhu jinak. V případě v prodlení Klienta s úhradou platby dle vystavené faktury po dobu delší 20 kalendářních dnů, je Lektor oprávněn odstoupit od Smlouvy.
7. V případě bezhotovostní platby je závazek Klienta uhradit cenu Lekce/Lekcí splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Lektora
8. Klient vyjadřuje souhlas s tím, aby mu byly veškeré faktury a jiné listiny (např. přehled Lekcí a probrané látky) související se Smlouvou doručovány na jím uvedenou emailovou adresu. Klient odpovídá za to, že si zprávy doručené do jím označené emailové schránky bude přebírat a seznamovat se s nimi.
V. Odstoupení od smlouvy
1.Klient má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy.
2. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od Smlouvy musí Klient odeslat prohlášení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy.
3. Klient může odstoupit od Smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením vůči Lektorovi. Odstoupení od Smlouvy zašle Klient na emailovou adresu silvie@francouzstinasrdcem.cz. Lektor potvrdí Klientovi bezodkladně přijetí odstoupení.
4. Pokud Klient odstoupí od Smlouvy, vrátí Lektor bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Lektorovi došlo oznámení Klienta o odstoupení od Smlouvy, všechny platby, které Lektor od Klienta obdržel. Pro účely vrácení plateb bude použit stejný platební prostředek, který byl použit Klientem pro provedení počáteční transakce, pokud Klient výslovně neurčí jinak. Pokud Lektor s plněním na základě výslovné žádosti Klienta začal před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí Klient Lektorovi ceny za Lekce poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy.
5. Klient nemá v souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku právo od Smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní bez udání důvodu, pokud se jedná o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele (Klienta) před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel (Lektor) před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele (Klienta), že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy.
VI. Práva z vadného plnění (reklamace)
1. Lektor odpovídá Klientovi za vady Lektorských služeb, pokud se vyskytnou. Vadou se rozumí poskytnutí Lektorské služby způsobem, který je v rozporu s uzavřenou Smlouvou. Lektor je povinen plnit bez vad způsobem sjednaným ve Smlouvě. Je-li plněno vadně, má Klient práva z vadného plnění. Lektor neodpovídá se výsledek poskytování Lektorských služeb. Lektor odpovídá za to, aby byla Lektorská služba poskytnuta v souladu se Smlouvou.
2.Klient je povinen vytknout vadu Lektorských služeb bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozvěděl, nejpozději do šesti měsíců od poskytnutí Lektorské služby (Lekce). Klient vytkne vadu u Lektora, který Lekci poskytl. Klient v oznámení o uplatnění reklamace popíše vytýkanou vadu Lektorských služeb a jaký způsob reklamace požaduje. Vytknutí vady Lektorských služeb může Klient zaslat na email silvie.francouzstinasrdcem.czči oznámit telefonicky na číslo 603176665 či zaslat reklamační oznámení na sídlo Lektora uvedené v záhlaví těchto obchodních podmínek.
3. Klient může požadovat zopakování Lekce, nebo přiměřenou slevu z ceny Lekce. Pokud takto vadu odstranit nelze, pak může Klient chtít slevu z ceny Lekce nebo odstoupit od smlouvy.
4. Lektor je povinen Klientovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy Klient právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Klient požaduje, a kontaktní údaje Klienta pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Klient o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Klient s Lektorem nedohodnou na delší lhůtě.
6. Po marném uplynutí lhůty podle odstavce 5 tohoto článku může Klient od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle Klienta (uplatnění práva z vadného plnění) Lektorovi.
7. Lektor je povinen vydat Klientovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. Práva z odpovědnosti za vady Lektorské služby nevznikají, pokud k nesprávnému poskytnutí Lektorské služby došlo v důsledku jednání Klienta či v důsledku skutečnosti spočívající na straně Klienta.
9. V případě oprávněné reklamace má Klient právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace (např. poštovné při zaslání reklamačního oznámení poštou). Toto právo může Klient u Lektora uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
VII. Řešení sporů
1. V případě sporu mezi Lektorem a Klientem, který je spotřebitelem, může Klient využít taktéž možnosti mimosoudního řešení sporu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi stranami Smlouvy.
2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
3. Lektor je oprávněn k poskytování Lektorských služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
VIII. Doručování
1.Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
2. Klient doručuje Lektorovi korespondenci na emailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách, jestli Smlouva nebo obchodní podmínky nestanoví jinak. Lektor doručuje Klientovi korespondenci na emailovou adresu uvedenou v jeho objednávce
IX. Závěrečná ustanovení
1. Veškerá ujednání mezi Lektorem a Klientem se právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., zákonem o ochraně spotřebitele. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
2. Lektor není ve vztahu ke Klientovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
3. Klient tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
4. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé Smlouvy, která je uzavřena mezi Lektorem a Klientem.
5. Klient se zavazuje řídit se všemi ustanoveními těchto obchodních podmínek a vyjadřuje s nimi výslovný souhlas. Dále vyjadřuje souhlas dle zásad ochrany osobních údajů (dále jen „GDPR“). Kompletní znění obchodních podmínek a GDPR bylo Klientovi na emailovou adresu, kterou uvedl v objednávce, a to ve formátu PDF, který zajišťuje zachování textové podoby obchodních podmínek a GDPR. Klient prohlašuje, že se zněním těchto obchodních podmínek a se zněním GDPR před uzavřením Smlouvy řádně seznámil a že plně porozuměl jejich obsahu.
6. Znění obchodních podmínek může Lektor měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 28.8. 2024.